Refund policy
Vous disposez de 10 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
- Être inutilisé et dans son état d'origine
- Être retourné dans son emballage d'origine
- Être accompagné d'une preuve d'achat
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles en promotion ou en liquidation
- Cartes-cadeaux
- Produits personnalisés
- Produits d'hygiène ou de soins personnels déjà utilisés
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Des photos ou vidéos du problème pourront être demandées afin d'évaluer la situation.
Colis perdus
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, veuillez communiquer avec notre équipe. Nous examinerons chaque situation individuellement afin de trouver une solution appropriée.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée dans les 12 heures suivant son passage.
Une fois la commande traitée ou expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter :
Courriel : support@clasyshop.com
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.